Salesforce lleva agentes de IA a operaciones internas
Las organizaciones buscan acelerar sus operaciones con inteligencia artificial, mientras enfrentan limitaciones en sus sistemas internos.
Salesforce lanzó Agentforce Operations como una solución orientada a automatizar y estructurar procesos administrativos con agentes de IA.
En entornos donde la rapidez operativa contrasta con procesos fragmentados, las empresas enfrentan demoras que impactan su operación diaria. Equipos que alternan entre sistemas, copian datos en hojas de cálculo y dependen del correo electrónico ven cómo tareas previstas para horas se extienden a días o semanas, afectando productividad, ingresos y costes.
En este contexto, Salesforce presentó Agentforce Operations, una solución que transforma procesos administrativos manuales en tareas estructuradas que pueden ser ejecutadas por agentes especializados.
La propuesta abarca coordinación de procesos, verificación de datos, cumplimiento normativo y gestión de aprobaciones, con resultados reportados como reducciones de entre 50% y 70% en tiempos de ciclo y hasta 80% menos introducción manual de datos.
Transformación administrativa.
Así lo explica Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations:
«A medida que las empresas aceleran la adopción de IA para convertirse en agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumentando costes y limitando el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino que los estamos replanteando para un mundo en el que prima la IA. Así, se optimiza la forma en que los agentes y las personas trabajan juntos».
La solución extiende agentes de IA hacia los procesos empresariales, habilitando la ejecución integral de procesos administrativos. En la práctica, esto implica que los agentes pueden encargarse de orquestar flujos completos: desde verificar inventarios y coordinar proveedores en manufactura, hasta evaluar solicitudes de crédito en banca, gestionar reclamaciones en seguros o administrar accesos tecnológicos en entornos corporativos.
Este enfoque se basa en un modelo que busca superar las limitaciones de la automatización tradicional frente a tareas complejas.
Según el planteamiento de Salesforce, los agentes no solo organizan el trabajo, sino que lo ejecutan, se adaptan a cambios y colaboran con personas cuando es necesario, lo que da lugar a procesos más rápidos, con menor intervención manual y con capacidad de auditoría.
Automatización con agentes.
Agentforce Operations integra capacidades autónomas y ejecución continua, incluyendo extracción de datos, cálculos, actualización de modelos o verificación de cumplimiento; operación en segundo plano dentro de herramientas habituales como correo electrónico, Slack o Microsoft Teams; y la combinación de modelos de lenguaje con reglas de negocio para procesar información compleja y generar resultados consistentes.
La solución también incorpora la generación de esquemas y uso de plantillas predefinidas a partir de documentos no estructurados en cuestión de minutos, junto con más de 30 opciones para procesos comunes.
A esto se suman funciones de adaptación continua, como actualizaciones mediante lenguaje sencillo, detección proactiva de retrasos y registros detallados de cada acción para auditoría en tiempo real.
Adaptación y control.
Salesforce indica que esta tecnología se basa en Regrello y su aplicación en cadenas de suministro, con resultados orientados a reducir tiempos de ciclo, eliminar tareas manuales y mejorar la visibilidad operativa.
Brandon Metcalf, CEO & Founder, Asymbl, expone su experiencia:
«Adaptarnos al crecimiento sin los enormes gastos generales que conlleva la contratación tradicional supone un gran reto a la hora de coordinar el personal tanto en el área de atención al cliente como en la administrativa. Salesforce ha mejorado nuestra infraestructura y nos ha ayudado a implementar Teddy, nuestro agente de IA que trabaja de forma autónoma junto a nuestro equipo humano para gestionar más de 1000 clientes potenciales a la semana. Teddy nos ha ayudado a lograr un aumento del 427% en la interacción con clientes potenciales y un ahorro de 1,5 millones de dólares, lo que nos permite operar como una empresa diez veces mayor que la nuestra. Al realizar la calificación y programación automatizadas de los clientes potenciales en una única plataforma, estamos reduciendo los cuellos de botella manuales y permitiendo que nuestros equipos se centren en construir relaciones sólidas con los clientes».
El lanzamiento se presenta como una propuesta para reorganizar procesos mediante agentes de IA, con el objetivo de reducir la dependencia de tareas manuales y mejorar la eficiencia operativa dentro de las organizaciones.
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