Agentes de IA de HubSpot ya operan en Colombia

 

---

HubSpot anunció la llegada a Colombia del Customer Agent de Breeze, una de sus soluciones más avanzadas de inteligencia artificial, diseñada para trabajar en colaboración con los equipos humanos y mejorar la eficiencia operativa en empresas de todos los tamaños.

Esta herramienta, disponible para todas las suscripciones Pro y Enterprise de la plataforma CRM, permite resolver más del 50% de las consultas de servicio al cliente de forma autónoma y reducir hasta en un 40% los tiempos de resolución.

El Customer Agent, impulsado por IA y con un modelo flexible basado en el uso, busca facilitar la adopción progresiva de la inteligencia artificial y optimizar costos. Su implementación responde a un entorno empresarial cada vez más digitalizado, donde la IA ya no es una promesa, sino una herramienta estratégica para el día a día.

Adopción creciente en Colombia.

Según el reporte regional La Visión del Marketing 2025, el 96% de los profesionales del marketing en Latinoamérica reconoce el valor de la inteligencia artificial en sus operaciones diarias.

En Colombia, más del 35% de los equipos ya utiliza herramientas de IA para acelerar procesos creativos, automatizar interacciones y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

Camilo Clavijo, CEO de HubSpot para Latinoamérica, afirma que:

“Colombia es un mercado clave dentro de nuestra operación en Latinoamérica. Hemos visto cómo los equipos de marketing, ventas y servicio están adoptando soluciones de IA con rapidez, buscando reducir tiempos, mejorar conversiones y resolver necesidades del cliente en tiempo real. El Customer Agent de Breeze permite exactamente eso: estar presente en cada etapa del recorrido del comprador, desde la captación hasta el soporte posventa”.

Más allá del soporte.

Aunque fue concebido para apoyar al área de soporte, el Customer Agent de Breeze ha demostrado su utilidad en múltiples frentes. Actualmente puede recibir visitantes en una web, responder preguntas frecuentes sobre eventos o suscripciones y asistir en el proceso de compra contestando dudas sobre precios o pruebas gratuitas. Esto reduce fricciones y acelera la conversión de prospectos.

Además, permite mantener una atención constante, disponible 24/7, un aspecto clave en un país donde el 29% de las empresas ya usa chatbots con inteligencia artificial, y más del 40% tiene previsto aumentar su inversión en estas herramientas durante el año.

Agentes para cada necesidad.

El Customer Agent forma parte de una familia más amplia de soluciones Breeze desarrolladas por HubSpot, pensadas para acompañar a las empresas en distintos momentos de su crecimiento.

Johana Rojas, Directora de Support de HubSpot para Latinoamérica, explica:

“Los agentes de Breeze están pensados para ser verdaderos copilotos dentro de las organizaciones. No se trata solo de automatizar tareas, sino de liberar el potencial de los equipos para que puedan enfocarse en construir relaciones, generar valor y crecer de forma más inteligente”.

Entre estos agentes también se encuentran el Agente de Contenido, que facilita la creación y expansión de contenido en múltiples formatos y canales; el Agente de Prospección, que apoya al equipo comercial investigando cuentas clave y personalizando la interacción con leads; y el Agente de Base de Conocimiento, que enriquece los recursos de ayuda en tiempo real con base en consultas anteriores.

Estas soluciones trabajan en conjunto como una extensión inteligente de los equipos humanos, permitiendo a las empresas automatizar lo operativo y enfocarse en lo estratégico, fortaleciendo cada punto de contacto con sus clientes.

---