La nueva apuesta de HubSpot: IA que potencia personas
¿Estás listo para que la IA trabaje contigo, no por ti?
HubSpot apuesta por equipos híbridos donde la inteligencia artificial potencia el talento humano.
La inteligencia artificial ya no es un proyecto del futuro: es parte del presente y, sobre todo, del crecimiento de las empresas. Con una apuesta centrada en la colaboración entre humanos y sistemas inteligentes, HubSpot presentó en su evento Fall Spotlight 2025 una nueva generación de productos diseñados para facilitar la creación de equipos híbridos, donde la tecnología no reemplaza, sino potencia a las personas.
Entre los lanzamientos destacados se encuentran el nuevo Data Hub, herramientas como los Agentes de Breeze, el Breeze Marketplace y Breeze Studio, así como un CPQ con tecnología de IA dentro del renovado Commerce Hub.
Karen Ng, vicepresidenta ejecutiva de producto de HubSpot, explica:
“La transformación de la IA ya está en marcha, sin importar si somos conscientes de ello o no. La cuestión no es si la IA cambiará tu empresa, sino si estarás a la vanguardia de ese cambio o te quedarás atrás. Las empresas que lo logren no serán las que tengan más herramientas de IA, sino las que tengan los equipos híbridos más inteligentes en los que la IA no sustituya a las personas, sino que multiplique su eficacia.»
CRM conectado con IA.
Con esta visión, HubSpot se consolida como el primer CRM que se conecta directamente con los modelos de IA líderes como ChatGPT, Claude y Gemini. Esto permite a las empresas trabajar sin limitaciones de compatibilidad tecnológica y mantener la información de sus clientes centralizada, sin importar qué motor de IA utilicen.
El uso de la IA ya está normalizado en países como Colombia. Según el estudio “La visión del Marketing 2025”, el 35% de los especialistas en marketing considera la IA un recurso estratégico; el 33% la usa para generar contenido gráfico; y solo el 23% encuentra barreras técnicas para adoptarla.
Tres pasos estratégicos.
A través de sus nuevas soluciones, HubSpot propone una hoja de ruta para transformar la manera en que los equipos colaboran con la inteligencia artificial:
1) Conecta tus datos.
La mayoría de las decisiones empresariales se toman con apenas el 20% de los datos disponibles. El nuevo Data Hub, junto con las mejoras en Smart CRM, permite consolidar información dispersa (estructurada, no estructurada y externa) para que tanto los equipos humanos como los sistemas de IA accedan a una visión completa y precisa del negocio.
2) Brinda información útil a las personas.
Las funciones de IA de la plataforma están diseñadas para integrarse a los flujos de trabajo ya existentes, no para reemplazarlos. Esto ayuda a eliminar brechas de datos y mejorar la colaboración entre áreas. Entre las novedades:
Marketing Hub: personalización dinámica y segmentación más inteligente que se adapta al crecimiento de la empresa.
Commerce Hub (CPQ): generación automática de cotizaciones basada en conversaciones, lo que agiliza el cierre de ventas.
Sales Hub: asistencia con IA para preparar reuniones, reunir datos clave y dar seguimiento más rápido a oportunidades.
IA como compañera de equipo.
3) Conforma un equipo de IA.
Los Agentes de Breeze, disponibles a través del Breeze Marketplace y desarrollables en Breeze Studio, permiten crear asistentes inteligentes que colaboran con equipos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Ya hay más de 15 agentes disponibles, incluidos tres que destacan dentro del Smart CRM:
Agente de datos: ayuda a responder preguntas específicas sobre clientes.
Agente de clientes: asiste en la atención al cliente con información contextual.
Agente de prospección: apoya a representantes de ventas con conocimientos personalizados del negocio.
Además, el Asistente de Breeze actúa como un experto digital que conoce a fondo la empresa. Incluye funciones como búsqueda web, memoria, carga de archivos y conexión con herramientas como Google Workspace y Slack.
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