IA conversacional transforma modelos de atención en Latam
La inteligencia artificial generativa está acelerando la transformación de los modelos de atención al cliente en América Latina.
Illumia presentó avances en agentes conversacionales desarrollados junto a Accenture y Eleven Labs para automatizar procesos de venta y soporte.
La automatización conversacional impulsada por inteligencia artificial generativa está acelerando la transformación de los modelos de atención al cliente en América Latina. Plataformas basadas en agentes digitales ya permiten automatizar procesos de venta, soporte y retención a gran escala mediante interacciones por voz y texto.
En este contexto, Illumia desarrolla soluciones conversacionales que, según la compañía, ya operan en servicios utilizados por más de 10 millones de personas en la región.
IA generativa y automatización.
La empresa señaló que sus plataformas incorporan herramientas de IA generativa, automatización y tecnologías de voz basadas en inteligencia artificial para gestionar interacciones en procesos de atención y soporte empresarial.
Para Daniel Figueirido, CEO de Illumia:
“La IA generativa no es solo responder, es razonar y adaptarse en tiempo real para resolver problemas reales. Con Accenture y Eleven Labs creamos agentes que no solo perciben el contexto emocional de cada interacción, sino que resuelven de forma autónoma, con la cercanía de una conversación humana”.
Durante el Foro Internacional de Waiken ILW realizado en São Paulo, la compañía indicó que su plataforma está orientada a automatizar operaciones de atención y soporte a gran escala.
Alianzas tecnológicas.
Illumia desarrolla estos modelos junto a socios tecnológicos como Accenture y Eleven Labs. En el caso de Accenture, la colaboración incluye integración de herramientas de IA generativa, desarrollo de experiencias conversacionales y expansión tecnológica para procesos empresariales en América Latina.
André Barreira, director en Accenture América Latina, enfatiza:
“Desde Accenture acompañamos mediante la integración de capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa, diseño de experiencias conversacionales y escalabilidad tecnológica, con un foco claro en humanizar cada interacción. Este tipo de soluciones demuestra cómo la IA puede combinar eficiencia operativa con empatía, transformando de manera tangible la relación entre las empresas y sus clientes”.
Por su parte, Eleven Labs aporta herramientas de síntesis de voz basadas en inteligencia artificial para el desarrollo de experiencias conversacionales automatizadas.
Resultados operativos.
La compañía señaló además que empresas como DIRECTV Latin America y SKY Brasil ya implementaron sus soluciones, alcanzando niveles de efectividad del 80 % en trámites complejos y reducciones del 20 % en recurrencia de llamadas.
Según Illumia, su modelo Business Transformational Outsourcing permite reducir tiempos de resolución hasta en un 70 % y costos operativos en un 40 % mediante automatización de procesos de servicio y atención al cliente.
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