Claro Empresas y Five9 apuestan por automatización e IA para CX en Colombia
El crecimiento de la economía digital y las nuevas exigencias de los consumidores están acelerando la adopción de soluciones de inteligencia artificial dentro de los servicios de atención al cliente.
En este contexto, Five9 y Claro Empresas ampliaron su alianza en Colombia para fortalecer herramientas de Customer Experience basadas en automatización y analítica.
En Colombia, la experiencia del cliente continúa consolidándose como uno de los principales factores de competitividad para empresas de sectores como BPO, contact centers y servicios empresariales.
Según datos citados por las compañías, la industria de BPO y contact centers representa actualmente cerca del 3,3 % del PIB colombiano y factura aproximadamente US$13.000 millones al año.
En este contexto, Five9 y Claro Empresas anunciaron el fortalecimiento de su alianza estratégica en Colombia para impulsar soluciones de Customer Experience basadas en inteligencia artificial, analítica de datos, automatización e integración tecnológica.
El anuncio se realizó durante Bpro 2026, evento realizado en Cartagena que reunió a líderes de la industria de BPO, experiencia del cliente y servicios empresariales.
Las compañías señalaron que la alianza busca responder a uno de los principales desafíos de las organizaciones: atender usuarios cada vez más digitales y conectados, manteniendo al mismo tiempo eficiencia operativa y cercanía humana en la atención.
Inteligencia artificial y automatización para experiencia del cliente.
Como parte de esta colaboración, Claro Empresas incorporará tecnología de Five9 dentro de su portafolio de Customer Experience para ofrecer capacidades relacionadas con inteligencia artificial, automatización, analítica e integración con distintas plataformas de atención.
Según las empresas, estas herramientas permitirán gestionar interacciones de forma más ágil, integrar distintos canales de comunicación y ofrecer experiencias más consistentes para los usuarios.
La alianza también combina la cobertura, la tecnología y el conocimiento del mercado colombiano de Claro con la experiencia internacional de Five9 en plataformas inteligentes de experiencia del cliente.
Además, ambas compañías destacaron el acompañamiento de equipos especializados en Customer Experience y Customer Success para apoyar procesos de implementación, adopción tecnológica y operación posterior.
Para Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoamérica de Five9:
“Esta alianza con Claro empresas refleja una visión compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va más allá de la tecnología. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente más conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovación, conocimiento del negocio y acompañamiento estratégico”.
Transformación de modelos de atención en Colombia.
Por su parte, Maria Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia, indicó que las empresas enfrentan una creciente necesidad de personalizar interacciones y anticiparse a las necesidades de los usuarios:
“En un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones más rápidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompañar a las organizaciones en los procesos de transformación de sus modelos de atención, con las soluciones más inteligentes, conectadas y humanas”.
Con esta alianza, Five9 y Claro Empresas buscan acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial, automatización y analítica dentro del mercado colombiano para apoyar la transformación de modelos de atención y experiencia del cliente.
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